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Segurança: Alerta contra fraudes
Quando se trata de segurança, precisamos estar
sempre atentos a vários fatores, pois as ameaças de ações
ilícitas podem estar em qualquer lugar.
No intuito de evitar às ações de fraudadores, os
cooperados devem atentar-se aos procedimentos listados abaixo, no que
se refere a:
I. Atendimento nos PACs;
II. Terminal de auto-atendimento (ATM);
III. Internet;
IV. Uso de cheques;
V. Cartão magnético;
VI. Pagamento de boletos;
VII. Cuidados com uso de senhas;
VIII. Prevenção
à lavagem de dinheiro.
I. Atendimento na Cooperativa
e nos PAC's
1 - Segurança nos PAC's:
Para garantirmos a segurança dos nossos associados disponibilizamos
uma moderna estrutura:
• Porta giratória com detectores de metais que impede a entrada
de pessoas armadas;
• Circuito interno de televisão que permita a observação
e gravação eletrônica das imagens dos ambientes internos
da cooperativa;
• Fechadura de retardo de tempo: impede a abertura imediata de cofres
ou caixas-fortes que ocorre apenas nos horários programados, protegendo
os valores guardados em seu interior;
• Alarme contra roubo e intrusão: aciona imediatamente a polícia
ou a empresa de monitoramento em caso de ocorrência de roubo ou
furto durante e fora do horário normal de expediente;
• Vigilância ostensiva nas entradas e em pontos estratégicos
de observação durante o horário de expediente.
2 - Cuidados quando estiver na cooperativa:
• Evite conversar com estranhos, afinal, não é
possível saber se o seu interlocutor é uma pessoa honesta
ou não;
• Estando na fila, cuidado com as cortesias;
• Proteja bem seu dinheiro ou os cheques ao ir à cooperativa;
• Não se preste a receber créditos de pessoas desconhecidas
em sua conta. Propostas desse tipo são geralmente são feitas
por golpistas;
• Desconfie de vantagens financeiras ou dramas familiares que lhe
sejam apresentados por desconhecidos;
• Ao fazer pagamentos, confira se todos os canhotos foram autenticados
pelo caixa;
• Ao retirar seu extrato, verifique os lançamentos e, em caso
de dúvidas, procure imediatamente o seu gerente;
• Guarde seu extrato em lugar seguro ou rasgue e jogue-o em uma lixeira,
se possível, fora da cooperativa.
3 - Cuidados nas grandes retiradas de dinheiro e após realizar
operações na cooperativa:
Os fraudadores observam os associados na cooperativa ou no PAC, para identificar
aqueles que efetuam grandes retiradas de dinheiro nos guichês ou
ATM's.
Você pode ser seguido e abordado por criminosos ao sair da cooperativa
que exigirão a entrega do dinheiro retirado.
Orientações:
• Retire valores em dinheiro apenas quando for extremamente necessário;
• Evite pagar suas contas com dinheiro em espécie. Procure
efetuar os pagamentos pela internet, débito em conta ou nos ATM's;
• Se tiver dúvidas quanto à melhor maneira de realizar
saques elevados, consulte seu gerente;
• Não saia da cooperativa com pacote nas mãos, pois
chama a atenção dos criminosos;
• Evite contar dinheiro em público.
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II. Terminal
de auto-atendimento (ATM)
Na hora de utilizar os terminais de auto-atendimento, se você tomar
alguns cuidados, pode favorecer ainda mais a sua segurança pessoal
e possibilitar operações tranqüilas:
• Fique atento a pessoas suspeitas perto do terminal;
• Mantenha o corpo próximo à máquina para impedir
que outras pessoas vejam o que você digita ou as informações
na tela;
• Não solicite ou aceite ajuda de estranhos. Caso precise
procure um funcionário da cooperativa;
• Procure utilizar caixas automáticos instalados em locais
de grande movimentação e, se possível, em ambientes
internos, como shopping centers;
• Realize saques em horário comercial quando o movimento de
pessoas é maior. Evite os horários noturnos caso seja necessário,
procure ir acompanhado até o terminal;
• Não anote suas senhas, memorize-as;
• Se após digitar a senha o sistema demorar a concluir a operação,
não saia de perto do terminal até que a situação
se regularize. Caso persista o problema, tecle •anula• ou •cancela•;
• Após o uso certifique que a operação foi finalizada.
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III. Internet
1 - Cuidado com os vírus de computador:
• Eles são instalados e funcionam sem que o usuário
perceba;
• Estão por todos os lados na Internet;
• Podem roubar senhas e apagar informações preciosas
de seu computador;
• Ao perceber que foi infectado por um vírus, desligue seu
computador e acione a equipe de informática da sua empresa ou procure
ajuda de um profissional da sua confiança;
• Vírus e outros malwares se disseminam de diversas formas,
tais como:
o Acessando sites suspeitos;
o Embutidos em arquivos ou programas baixados pela Internet, anexados
a e-mails ou recebidos por meio de sites de relacionamento e redes sociais;
o Utilizando dispositivos infectados: disquetes, CD, pen-drives ou cartões
de memória.
2 - Dicas para manter seu computador seguro
• Instale um bom programa de antivírus e, pelo menos uma vez
por semana, faça uma verificação completa do computador;
• Use sempre cópia original do programa de antivírus,
pois as cópias •piratas• geralmente já estão
infectadas e não funcionam corretamente;
• Configure seu antivírus para procurar por atualizações
diariamente;
• Use seu antivírus para verificar todo arquivo baixado antes
de abrí-lo ou executá-lo pela primeira vez;
• Cópias originais do Windows são mais seguras e são
atualizadas periodicamente pela Microsoft;
• Mantenha o sistema operacional do seu computador e seus programas
sempre atualizados para protegê-los contra as falhas de segurança,
que são descobertas todos os dias;
• Somente instale programas de fontes confiáveis. Evite os
serviços de compartilhamento (por exemplo: Kazaa, Bittorrent, Limeware,
Emule, etc.). Eles são uma das principais fontes de disseminação
de programas nocivos;
• Não abra e-mails e arquivos enviados por desconhecidos;
• Não abra programas ou fotos que dizem oferecer prêmios;
• Cuidado com os e-mails falsos de bancos, lojas e cartões
de crédito;
• Jamais abra arquivos que terminem com PIF, SCR, BAT, VBS e, principalmente,
os terminados com EXE e COM;
• Se você desconfiar de um e-mail recebido, mesmo quando enviado
por pessoa conhecida, cuidado, pois pode ser um e-mail falso: não
abra. Apague-o e não utilize o contato.
3 - Fique atento aos endereços acessados no seu navegador
• Verifique se o endereço que está aparecendo em seu
navegador é realmente o que você queria acessar;
• Não confie em tudo o que vê ou lê;
• O navegador não garante sozinho a segurança de informações
pessoais, senhas e dados bancários;
• Não autorize instalação de software de desconhecidos
ou de sites estranhos;
• Antes de clicar em um link, veja na barra de status do navegador
se o endereço de destino do link está de acordo com a descrição
do mesmo;
• Sempre desconfie de ofertas e sorteios dos quais não tenha
prévio conhecimento.
4 - Compras e Pagamentos
• Ao realizar compras pela Internet procure por sites reconhecidamente
seguros;
• Se for utilizar o seu cartão de crédito ou tiver
que fornecer dados da instituição financeira, verifique
se a página acessada utiliza tecnologia de criptografia:
o O endereço da página acessada deve começar com
•https•;
o Verifique se aparece o ícone do cadeado na barra de status (parte
inferior) ou à direita da caixa do endereço, dependendo
do navegador;
• Confie em seus instintos. Se você desconfiar de um site de
compra, deixe-o de lado e compre em outro lugar.
5 - Nunca abra e-mails ou execute arquivos enviados por desconhecidos
• Pode haver muitas informações falsas e golpes nas
mensagens;
• E-mail é o método mais utilizado para a disseminação
de vírus;
• Não clique em links recebidos por e-mail e, caso seja necessário
clicar, fique atento para ver aonde ele irá levar;
• Atenção com cartões virtuais. Não abra
quando o nome do arquivo tiver a extensão •exe• no final,
pois podem ser programas de invasão;
• Não acredite em todos os e-mails sobre vírus, principalmente
aqueles de origem duvidosa que trazem anexo arquivo para ser executado,
prometendo solucionar o problema;
• Jamais acredite em pedidos de pagamento, correção
de senhas ou solicitação de qualquer dado pessoal por e-mail.
Comunique-se por telefone com a instituição que supostamente
enviou o e-mail e confira o assunto.
6 - Cooperativas não enviam e-mails não solicitados a
seus cooperados
• Fraudadores geralmente enviam e-mails falsos solicitando que você
informe seus dados ou senhas de acesso as contas;
• Muitas vezes falsos e-mails levam você a clicar em links
que podem causar situações perigosas, como:
o Levá-lo a um site falso de sua Cooperativa para capturar o número
da sua conta e senha;
o Instalar um programa malicioso em sua máquina para roubar suas
informações, monitorar suas atividades ou mesmo obter o
controle de seu computador.
7 - Fique atento ao utilizar programas como MSN, Google Talk, Skype,
etc
• Esses programas estão sempre conectados a um servidor central
e podem ser atacados por pessoas mal-intencionadas;
• Nunca aceite arquivos de pessoas desconhecidas, principalmente
se tiverem a extensão •exe• e •doc•, pois podem
conter vírus ou outro malware;
• Caso haja necessidade de aceitar algum tipo de arquivo, tenha um
antivírus atualizado instalado em sua máquina e tenha certeza
da pessoa que está enviando.
8 - Utilização de Internet Banking
• Procure pelos sinais de segurança:
o Assegure-se de que o site em que você realizará suas operações
bancárias utiliza tecnologia segura. O endereço do navegador
deve começar com •https•, onde o •s• significa
•seguro•;
o É importante localizar o ícone do cadeado que, dependendo
do navegador, estará localizado à direita da caixa da URL,
como no Internet Explorer:
Ou na barra de status (parte inferior), como no Firefox:
o Normalmente a página utiliza a tecnologia segura somente quando
você for realizar transações confidenciais, ou seja,
a partir da tela em que você informa o número da conta e
a senha;
• Navegue diretamente na URL de sua cooperativa
o Evite acessar sua cooperativa clicando em links de outros sites. NUNCA
acesse clicando em um link recebido por e-mail. Geralmente trata-se de
um site fraudulento destinado a obter sua conta e senha;
o A forma mais segura de visitar o site de sua cooperativa é escrever
sempre o endereço diretamente no seu navegador, por exemplo: http://www.sicoobnet.com.br.
• Não realize operações financeiras em lugares
públicos
o Computadores públicos (como os de lan-houses e bibliotecas) muitas
vezes contêm códigos maliciosos, instalados por pessoas mal-intencionadas,
capazes, por exemplo, de registrar tudo o que você digitar no teclado,
facilitando a quebra de sigilo dos seus dados confidenciais.
• Mantenha a salvo sua identidade eletrônica
o É importante ter o cuidado especial de não divulgar sua
identidade (senhas e códigos de acesso) eletrônica a ninguém,
pois uma pessoa mal-intencionada que disponha de sua identidade eletrônica
poderá entrar em suas contas, ver seus saldos, solicitar transferências,
comprar produtos, enfim, fazer tudo o que você mesmo faria sem que
a instituição financeira tenha como saber que não
é você que está fazendo tudo isso.
• Troque suas senhas com certa freqüência
o É uma boa prática trocar sua senha periodicamente para
reduzir a possibilidade de que alguém venha a sabê-la e possa
usá-la no futuro.
• Cadastramento de computadores
o O SicoobNet dispõe de uma ferramenta de segurança que
cadastra e identifica o computador do usuário, aumentando a segurança
das transações realizadas pela Internet. Essa identificação
permite evitar que sua conta seja movimentada a partir de computadores
de terceiros;
o Somente operações de consulta podem ser realizadas a partir
de computadores não cadastrados para sua conta.
• Relate qualquer irregularidade a sua cooperativa
o Verifique sempre seus saldos e extratos bancários para certificar-se
de que não contenham transações suspeitas ou desconhecidas,
caso em que você deve contatar sua cooperativa e solicitar esclarecimentos;
o Para contatos com a cooperativa utilize os números de telefone
encontrados no cartão, nas correspondências da instituição
financeira, no talão de cheque ou nas páginas amarelas.
Não utilize números de telefones encontrados em sites suspeitos
na Internet ou recebidos por e-mail, pois pode ser outra fraude.
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IV. Uso dos Cheques
A cooperativa busca aperfeiçoar a tecnologia de emissão
do cheque para torná-lo cada dia mais seguro e confiável.
Você associado, com algumas atitudes no uso dos cheques, pode minimizar
ou até mesmo impedir a ação de fraudadores.
Como eles agem na falsificação ou adulteração
de cheques:
• Fraudadores aproveitam de seu descuido na hora de guardar seu talão
de cheques e se apoderam de algumas folhas avulsas ou do talão
por completo. Com seu cheque em mãos, a pessoa mal intencionada
pode causar muitos prejuízos.
• Após receber um cheque como pagamento de algum produto ou
serviço, o fraudador se aproveita do seu descuido no momento do
preenchimento do cheque e adultera os valores. Isso pode acontecer adicionando
palavras (e números) nos espaços deixados em branco, ou
caso você tenha utilizado caneta cedida por terceiro mal intencionado
com tinta especial, os valores podem ser apagados e alterados.
1 - Cuidados que você deve ter ao utilizar os cheques:
• Não use caneta emprestada de pessoas desconhecidas para
preencher cheques;
• Guarde os talões em local seguro;
• Evite a guarda dos talões de cheques junto a documentos
pessoais;
• Ao preencher cheques deixe o menor espaço possível
entre as palavras e risque os espaços sem preenchimento;
• Emita sempre cheques nominais e cruzados;
• Ao receber um novo talão, confira os dados impressos e verifique
a quantidade de cheques. Se houver alguma divergência, comunique
seu gerente;
• Preencha todos os campos e evite rasuras;
• Não empreste seu cheque para outras pessoas;
• Não desconte cheques com estranhos, utilize apenas as instituições
financeiras ou os postos autorizados;
• Na perda ou roubo, comunique imediatamente a sua cooperativa e
à delegacia de policia mais próxima;
• Evite circular com talões de cheques. Leve apenas a quantidade
de folhas que pretende utilizar no dia;
• Efetue a baixa de cheques inutilizados.
2 - Cuidados que você deve ter ao receber os cheques;
• Confira sempre os dados pessoais do emitente solicitando a
apresentação do documento de identificação
e o cartão da instituição financeira;
• Verifique se o documento de identificação não
apresenta sinais de adulterações (foto, data de nascimento
aparentemente divergente da fisionomia do emitente, data de emissão
recente etc);
• Anote no verso do cheque o número do RG e telefone do emitente;
• Não aceite cheques rasurados, borrados ou com manchas;
• Desconfie de cheques com aspecto desgastado ou envelhecido;
• Não receba cheques de terceiros;
• Consulte sempre serviços que disponibilizam bases de dados
de cheques sustados, cancelados por roubo, etc.
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V. Cartão Magnético
O fraudador para agir primeiramente ele tem que obter o cartão
magnético da vitima, o verdadeiro ou o clonado, e obter a senha.
1 - Como os fraudadores agem para obter o cartão magnético
e a senha:
• O fraudador oferece ajuda ao cooperado, e quando o associado entrega
o cartão ao falso •atendente•, este troca os cartões
sem que o associado perceba. Por isso, nunca aceite ajuda de estranhos;
• O fraudador esbarra no associado enquanto está segurando
o cartão, se o cartão cair, ele tenta pegá-lo e devolve
ao associado, pedindo desculpas pelo esbarrão. Mas sem que você
perceba, troca os cartões e fica com o cartão do associado;
• Para obter a senha o fraudador fica de olho no associado enquanto
este utiliza o atendimento automático, sem que você perceba,
o fraudador observa as teclas que o usuário digita;
• O fraudador passa por um falso atendente, diz que é funcionário
e pede alguns dados do associado, como data de nascimento e senha do cartão,
para verificar o funcionamento do atendimento automático. Se o
associado der estes dados ao •falso atendente•, este terá
as informações necessárias para fraudar o associado.
Por isso nunca aceite ajuda de estranhos e lembre-se que os funcionários
nunca pedem as senhas do associado e estão devidamente identificados.
2 - Como os fraudadores agem de posse do cartão eletrônico
e da senha do associado:
• Pode realizar operações no atendimento automático;
• Fazer compras em estabelecimento que aceita o cartão.
3 - Cuidados que você deve ter com seu cartão magnético:
• Confira seu saldo e transações listadas no extrato;
• Fique sempre atento a movimentações financeiras e,
em caso de suspeita de irregularidade, informe imediatamente o seu gerente
e troque todas as suas senhas;
• Após uma compra, é importante que você verifique
se o cartão devolvido realmente é o seu e, após devidamente
conferidos, os recibos devem ser jogados no lixo;
• Ao utilizar seu cartão em um caixa eletrônico, ou
em um estabelecimento comercial, é recomendável agir com
discrição. Se for exigida a digitação da senha,
procure fazê-lo de forma que outra pessoa não veja o que
você está digitando no teclado;
• Ao utilizar seu cartão para compras na Internet, certifique-se
de que está na área segura do site (verifique a existência
de um pequeno cadeado fechado na tela do programa de navegação
e que no início do campo •endereço• surgem as
letras •https•);
• Não forneça ou compartilhe com ninguém as
suas senhas;
• Em viagem, se não for usar o cartão, deixe-o guardado
no cofre do hotel;
• Não anote as suas senhas. Memorize-as.
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VI. Pagamento de Boletos
Uma pessoa mal intencionada adultera os documentos relacionados ao
pagamento de títulos, boletos ou tributos, ou até mesmo
os substituem por outros, desviando o recurso para um terceiro que não
é o de origem.
Geralmente este tipo de fraude acontece durante o transporte do documento
até o posto de atendimento para pagamentos com cheques ou autorização
para débito em conta.
Cuidados com pagamento de boletos:
• Encarregue o transporte dos documentos e valores a uma pessoa
de sua inteira confiança;
• Preencha os cheques ou autorizações para débitos
em conta corrente com os dados detalhados da operação: natureza,
valores e finalidade.
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VII. Orientações
sobre senhas
A senha é sua assinatura eletrônica, portanto você
deve ter o maior cuidado com ela. Uma pessoa mal intencionada de posse
da sua senha pode causar uma grande dor de cabeça.
Cuidados que deve ter com sua senha:
• Evite deixar suas senhas anotadas. Elas não devem ser
anotadas em locais de fácil acesso, como agendas e carteiras;
• Decore as senhas e depois destrua a anotação;
• Troque suas senhas regularmente;
• Ao criar sua senha, não utilize números que tenham
relação com você, como RG, CPF, telefones, datas etc,
pois isso pode facilitar a ocorrência de práticas ilícitas;
• Evite números seqüenciais ou repetitivos;
• Nunca digite qualquer senha com pessoas estranhas observando;
• Proteja o teclado com o corpo ao digitar sua senha;
• Não forneça ou compartilhe com ninguém as
suas senhas.
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VIII. Prevenção
à Lavagem de Dinheiro
Os criminosos usam técnicas tão sofisticadas
e audaciosas que pessoas inocentes podem se tornar vitimas fáceis
do esquema da lavagem de dinheiro.
Cuidados para não cair nesse golpe:
• Não empreste sua conta corrente para receber depósitos
e transferir dinheiro para outras contas;
• Não empreste seu cartão para que outras pessoas façam
transações em terminais de auto-atendimento, mesmo que sejam
somente depósitos para outras contas;
• Não se preste a receber créditos de pessoas desconhecidas
em sua conta. Propostas desse tipo são feitas por golpistas, nas
proximidades de caixas automáticas e de postos de atendimento;
• Desconfie de vantagens financeiras ou dramas familiares que lhe
sejam apresentados por desconhecidos na fila do caixa automático,
especialmente propostas de utilização de sua conta para
transferência
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